Visszaküldési és reklamációs szabályzat
Visszaküldési és panasztételi irányelvek
Köszönjük, hogy online áruházunkban vásárolt. Az alábbiakban bemutatjuk visszaküldési és reklamációs szabályzatunkat, hogy tudja, milyen jogok és szabályok vonatkoznak rájuk, ha úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, vagy panaszt tesz.
- Termék visszaküldése
1.1. A Vevőnek jogában áll az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásához az Ügyfélnek döntését félreérthetetlen nyilatkozattal (pl. postai levélben, e-mailben) közölnie kell velünk.
1.2. A Megrendelő a szerződéstől való elállás esetén köteles a terméket sértetlenül, hiánytalanul, az eredeti csomagolásban visszaküldeni, legkésőbb az elállási döntésről való közléstől számított 14 napon belül.
1.3. A termék visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a Vásárló a vásárlás finanszírozásához használt, kivéve, ha az Ügyfél más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárult.
- Termékre vonatkozó panaszok
2.1. Ha sérült, a megrendelésnek nem megfelelő vagy hibás árut kap, a vásárlónak joga van panaszt tenni.
2.2. A reklamációt írásban, hagyományos postai úton vagy e-mailben lehet benyújtani, a Vevő azonosítását lehetővé tevő adatok, a termékhiba leírása és a várható megoldás megadásával.
2.3. Garantáljuk, hogy a panaszt a beérkezésétől számított 14 napon belül megvizsgáljuk. Ha szükséges, felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel további információk beszerzése érdekében.
2.4. A reklamáció elfogadása esetén a terméket újra cseréljük, vagy visszatérítjük a teljes vételárat a szállítási költségekkel együtt. Ha nem tudjuk új termékre cserélni, visszatérítést ajánlunk fel Önnek.
2.5. Ha a panaszt elutasítják, megmagyarázzuk a döntés okait, és megfelelő tájékoztatást adunk az Ügyfélnek a következő lépésekről.
- A visszaküldéshez és a reklamációhoz való jog kizárása
3.1. A visszaküldés és a reklamáció joga nem vonatkozik a szállítás után felbontott higiéniai termékekre (pl. kozmetikumok, fehérneműk).
3.2. A visszaküldés és a reklamáció joga nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyeket kifejezetten az Ügyfél számára gyártottak vagy alakítottak át (pl. megrendelésre készült termékek).
- Visszatérítés
4.1. Visszaküldés esetén a visszaküldéstől számított 14 napon belül visszatérítjük az árát. Ez a határidő meghosszabbítható, ha még nem kaptuk meg a visszaküldött árut, vagy a vásárló igazolta a visszaküldést.
4.2. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal fogjuk teljesíteni, amelyet az Ügyfél a vásárlás finanszírozásához használt, kivéve, ha az Ügyfél más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárult.
- Kapcsolatfelvétel a visszaküldéssel és panaszokkal kapcsolatban
Visszaküldéssel és reklamációval kapcsolatos ügyekben forduljon hozzánk az Áruház honlapján megadott elérhetőségeken.
