Visszatérítési szabályzat

VISSZÁRUHÁZASI FELTÉTELEK

Szerződésből való elállás joga

Az Ügyfélnek joga van a szerződéstől indoklás nélkül 14 napon belül elállni az Áru átvételétől számítva, az Európai Unió érvényben lévő jogszabályainak megfelelően.

A szerződésből való elállás joga gyakorlásához az Ügyfél kérjük, értesítsen minket döntéséről a következő e-mail címen: contact@castle-gothic.com

Visszaküldés feltételei

A visszaküldendő Árunak a következő feltételeknek kell megfelelnie:

  • Használatlan állapotban, olyan viselet vagy használat nyomai nélkül, amely meghaladja a termék szokásos megvizsgálását,

  • minden olyan elemmel együtt, amely a termékkel együtt kiszállításra került (pl. címkék, ha azok mellékeltek voltak),

  • lehetőség szerint az eredeti csomagolásban.

A visszaküldéshez vásárlási igazolás szükséges, pl. rendelésszám, e-mailes visszaigazolás vagy nyugta.

Visszaküldési cím

A visszaküldéseket a következő címre kell küldeni:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Lengyelország

Az előzetes visszaküldési bejelentés nélkül küldött Árut nem feltétlenül fogadjuk el.

Visszaküldési eljárás

A visszaküldési bejelentés érkeztét követően tájékoztatni fogjuk az Ügyfelet a következő lépésekről.

Ha a visszaküldést elfogadjuk, az Ügyfél megkapja az Áru visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
Amennyiben visszaküldési címkét biztosítunk, tájékoztatni fogjuk, hogy az ingyenes-e, vagy annak költségét levonjuk a visszatérítendő összegből.

Visszaküldés költségei

Az Áru visszaszállításának költségét az Ügyfél viseli, kivéve, ha egyéni levelezésben egyértelműen más rendelkezést közlünk.

Sérülések és hibák a rendelésben

A csomag átvétele után az Ügyfél ellenőrizze az Árut, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a következő esetekben:

  • hibás vagy sérült termék érkezése esetén,

  • helytelen Áru érkezése esetén.

Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan felmérjük a helyzetet és megfelelő megoldást javasoljunk.

Visszaküldési jog kivételei

A szerződésből való elállás joga nem érvényes bizonyos Árukategóriákra, az érvényben lévő jogszabályoknak megfelelően, különösen:

  • Egyedi megrendelésre készült vagy személyre szabott Árukra,

  • Olyan Árukra, amelyeket szállítás után bontottak ki, és higiéniai okokból nem visszaküldhetők,

  • Gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű Árukra,

  • Ajándékutalványokra.

Az akcióban vagy kiárusításban részesülő termékek általános feltételek mellett visszaküldhetők, kivéve, ha a fenti kategóriákba tartoznak.

Csere

Nem végzünk közvetlen árucserét.
Másik termék igénylése esetén az Ügyfélnek vissza kell küldenie az eredeti Árut, és a visszaküldés elfogadását követően új rendelést kell leadnia.

Pénzvisszatérítés

A visszaküldött Áru átvétele és ellenőrzése után tájékoztatni fogjuk az Ügyfelet a pénzvisszatérítési döntésről.

A visszaküldés elfogadása esetén a pénzt ugyanazzal a fizetési módszerrel térítjük vissza, amelyet a rendelés leadásakor használt, legfeljebb 10 munkanapon belül a visszaküldés jóváhagyásától számítva.

Fontos tudni, hogy a visszatérítés bankszámlán való megjelenésének ideje függhet a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól.

Ha a visszaküldés jóváhagyásától számított 14 munkanapnál több idő telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: contact@castle-gothic.com